ワークフロー:申請書が 「未処理」 フォルダに残る問題発生のご連絡

ワークフロー:申請書が 「未処理」 フォルダに残る問題発生のご連絡

平素より rakumo をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
rakumoサポートでございます。

現在 rakumo ワークフローの一部申請書において、処理を行ったはずの申請書が 「未処理」 フォルダに残る問題が発生しております。
大変恐れ入りますが、次の (1) と (2) の内容をご確認くださいますようお願いいたします。

(1) 発生している問題

■ 製品

rakumo ワークフロー

■ 内容

処理*を行ったはずの申請書が、処理されずに 「未処理」 フォルダに残り続ける

* 処理に該当する行為は、次のボタン操作が該当します。
[承認する]、[確認する]、[差し戻す]、[却下する]、[この申請を取消]

■ 原因

1 月 14 日(木) 午前 8 時 30 分 ~午前 9 時頃に、サービスに対して高負荷な状態が発生しており、この状態が申請書を処理するシステムに影響を与えた可能性があります。詳細な原因については、現在調査中でございます。

(2) ご連絡フォーム

お客さまの環境で該当する申請書がございましたら、弊社のシステムで処理を完了させていただきます。
大変お手数ですが、【A】 と 【B】 に必要事項をご入力のうえ、お問い合わせフォームよりお知らせくださいませ。

  • 【A】 お客さまのドメイン : [              ]
  • 【B】 問題が発生している申請書の申請番号: [                 ]

    ※ 申請書に申請番号が表示されていない場合は、承認/確認依頼メールに記載されているワークフロー URL をお知らせください。
    例: 承認/確認依頼メールに記載されているワークフロー URL
    https://a-rakumo.appspot.com/workflow#ctlr=flow&app_id=0000000000000000

以上でございます。
この度は大変なご迷惑をおかけしておりまして、誠に申し訳ございません。
早急に対応を行わせていただきますので、ご協力くださいまいますようお願い申し上げます。

上記ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお知らせくださいませ。

何卒よろしくお願い申し上げます。

2016年1月19日
rakumo サポート担当