rakumoボード 状況: 復旧済み
ポストの投稿画面で読み込みが終わらない事象が発生

rakumoボード 状況: 復旧済み
ポストの投稿画面で読み込みが終わらない事象が発生

平素よりrakumoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
rakumo サポートでございます。

11月15日 ~ 11月16日夕方頃にかけて、rakumo ボードで投稿画面の読み込みが終わらない事象が生じておりました。
お手数でございますが、次の内容をご確認くださいますようお願いいたします。

障害情報詳細

【発生日時】

2021年 11月15日 12時40分頃 ~ 11月16日 16時45分頃

【サービス】

rakumo ボード

【内容】
  • 「ポストを書く」をクリックした後、読み込みが終わらない場合がある
【発生範囲】

ボードメニューバーにボードを一つも表示していないユーザー様で限定的に発生

【原因】

昨日のアップデートとあわせて、ボードについて、今後の製品改善のため、仕様変更を伴わないメンテナンスを行っておりました。
この影響を受け、ボードメニューバーにボードを一つも表示していないユーザー様において、本事象が発生しておりました。

【回避策】

事象が発生した際は、以下のいずれかの方法での回避をお願いいたします。

  • A. ブラウザの再読み込みを行う
  • B. ボードリストから任意のボードを選択し、ボードメニューバーに任意のボードを追加していただく(画像参照)

状況

【復旧済み】2021年 11月 16日 18時10分 --------------------------------------------

本日 16時 45分頃に修正を実施し、本事象は解消されました。

現在は、すべてのお客様において平常通りご利用いただける状態になっております。
問題解消まで、お時間を頂戴いたしましたことを深くお詫び申し上げます。

今後、本事象の詳細な原因調査・必要な対応を継続して検討・実施し、今回のような事象がが発生しないよう努めてまいります。

改めまして、本事象についてご不便ならびにご迷惑をおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。

【発生中】2021年 11月 16日 10時30分 --------------------------------------------

本事象について、ご不便ならびにご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
本事象が発生した場合の回避策を追加いたしました。

引き続き、弊社担当部署にて調査・対応を行なっております。
進捗があり次第、随時情報を更新してまいります。

事象解消まで今しばらくお時間をくださいますようお願いいたします。

【発生中】2021年 11月 16日 10時00分 --------------------------------------------

本事象について、ご不便ならびにご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
事象が発生した際は、ブラウザの再読み込みを行っていただくことで回避いただくことをご検討くださいますと幸いでございます。

現在、弊社担当部署にて調査・対応を行なっております。
進捗があり次第、随時情報を更新してまいります。

事象解消まで今しばらくお時間をくださいますようお願いいたします。

お客様にはご迷惑ならびにご不便をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

本件につきまして、ご不明な点がありましたら、お問い合わせフォームよりお知らせくださいませ。

どうかよろしくお願い申し上げます。

2021年 11月 16日
rakumo サポート担当