rakumoカレンダー 状況: 復旧済み
予定を取得できない事象が発生

rakumoカレンダー 状況: 復旧済み
予定を取得できない事象が発生

平素よりrakumoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
rakumo サポートでございます。

5月6日~12日深夜にかけて、rakumo カレンダーで予定を表示できない事象が生じておりました。
お手数でございますが、次の内容をご確認くださいますようお願いいたします。

障害情報詳細

【発生日時】

2021年 5月6日 8時30分頃 ~ 5月12日 2時20分頃
※ 5月7日以降、ご利用が集中する 朝 9時前後でのみ発生しておりました。

【現在の状況】

復旧済み

【サービス】

rakumo カレンダー

【内容】
  • 「一時的にデータにアクセスできませんでした。しばらくしてからもう一度お試しください。」と表示され、予定を表示できない場合がある
  • カレンダーの名前箇所に「データを取得できませんでした。時間をおいて再度お試し下さい」と表示され、予定を表示できない場合がある
  • 「一時的にデータにアクセスできませんでした。しばらくしてからもう一度お試しください。」と表示され、予定を登録できない場合がある
【原因】

API を使用した Google カレンダーへの接続上限値の仕様変更が予告なく行われ、
弊社が必要とする接続数を大幅に下回る値に変更されたため、本事象が発生いたしました。
詳細については、現在調査・対応中です。

【回避策】

1)しばらくお待ちいただいた後に、rakumo カレンダーで再操作を行なってくださいますようお願いいたします。
API の接続上限値は毎分リセットされるため、接続エラー発生後、お時間をおいてお試しいただくことで操作を完了できる可能性がございます。

2)もし、再操作をお試しいただいても問題が解消しない場合は、恐れ入りますが、Google カレンダーのご使用をお願いいたします。(※)
Google カレンダーで他ユーザーの予定を確認する方法については、以下の Google サポートページをご参照ください。
▶️ 4.2 他のユーザーのカレンダーを表示する - Google Workspace ラーニング センター

※ 「rakumo 設備予約オプション」をご利用のお客様におかれましては、
誠に恐れ入りますが、再度お時間をおいていただき、rakumo カレンダーで再操作を行なってくださいますようお願いいたします。

状況

【復旧済み】2021年 6月 22日 15時00分 --------------------------------------------

本障害に関するご報告を掲載いたしました。
▶️ rakumoカレンダー:2021年5月6日〜12日に発生した障害に関するお詫びとご報告

改めまして、本件についてお客様にご不便とご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

【復旧済み】2021年 5月 12日 11時00分 --------------------------------------------

本日深夜に Google から接続上限値の引き上げを実施した旨の連絡があり、弊社が必要としている接続数を上回る上限値となりました。
また、朝9時前後のご利用が集中する時間帯の状況を注視しておりましたが、同時間帯において接続エラーは発生しておりませんでした。

このため、現在は、全時間帯において平常通りご利用いただける状態に復旧しております。
完全復旧に至るまで、長らくお時間を頂戴いたしましたことを深くお詫び申し上げます。

詳細な原因など本障害に関する情報については、弊社担当部署にて継続調査し、情報をまとめた後に改めてご報告させていただきます。

改めまして、長時間にわたりお客様にご不便とご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

【一部復旧】2021年 5月 11日 18時30分 --------------------------------------------

引き続き Google 社と調整を進めておりますが、追加の接続上限値の引き上げ実施日程ついて Google 社からの回答を得られておらず、
ご利用が集中する時間帯において、未だに弊社が必要とする接続数を下回っている状態のままとなっております。

追加の接続上限値の引き上げ実施、復旧可否について、明日の朝、改めてご案内を差し上げます。
ご不便ならびにご迷惑をおかけしているなか、大変恐縮ではございますが、どうかお時間をくださいますようお願い申し上げます。

【一部復旧】2021年 5月 11日 10時15分 --------------------------------------------

本日の 9時前後の状況を確認いたしましたところ、本日も僅かではありますが、接続エラーが発生しておりました。
Google 社と調整を進めておりますが、追加の接続上限値の引き上げ実施日程ついて Google 社からの回答を得られておらず、ご利用が集中する時間帯において、未だに弊社が必要とする接続数を下回っている状態のままとなっております。

しかしながら、すでにご利用が集中する時間帯は過ぎており、
この後の時間帯においては、平常時と同様にご利用いただけますのでご安心ください。

本日も引き続き、ご利用が集中する時間帯における接続エラーの解消に向けて尽力してまいります。
ご不便ならびにご迷惑をおかけしているなか大変恐縮ではございますが、どうかお時間をくださいますようお願い申し上げます。

【一部復旧】2021年 5月 10日 18時45分 --------------------------------------------

朝 9時前後の時間帯における接続エラーについて、本日中の解消を目指して Google 社と調整を進めてまいりましたが、現時点で、追加の接続上限値の引き上げ実施日程ついて Google 社からの回答を得られておりません。
これまでの実施傾向から、早くても明日の早朝以降の実施となる可能性が高いと推察しております。

追加の接続上限値の引き上げ実施状況と復旧可否について、明日の朝、改めてご案内を差し上げます。
ご不便ならびにご迷惑をおかけしているなか大変恐縮ではございますが、どうかお時間をくださいますようお願い申し上げます。

改めまして、長時間にわたりお客様にご不便とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

【一部復旧】2021年 5月 10日 10時00分 --------------------------------------------

本日の 9時前後の状況を確認いたしましたところ、本日も僅かではありますが、接続エラーが発生しておりました。
先週依頼した追加の接続上限値の引き上げについて、現時点で Google 社からの実施連絡を得られておらず、
ご利用が集中する時間帯において、未だに弊社が必要とする接続数を下回っている状態のままとなっております。

しかしながら、すでにご利用が集中する時間帯は過ぎており、
この後の時間帯においては、平常時と同様にご利用いただけますのでご安心ください。

朝 9時前後のご利用が集中する時間帯における接続エラーについては、
本日中の解消を目指し Google 社と調整を進めてまいります。

改めまして、長時間にわたりお客様にご不便とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

【一部復旧】2021年 5月 7日 19時30分 --------------------------------------------

接続上限値の引き上げ後、状況を注視しておりましたが、朝 9時前後などご利用が集中する時間帯において、未だ弊社が必要とする接続数を下回っており、僅かではあるものの接続エラーが発生していたことを確認いたしました。
一方で、ご利用が集中していない時間帯では復旧しており、平常時と同様にご利用可能な状態となっております。

本日の状況を鑑みますと、平常時よりもご利用が集中することが予想される、
来週月曜日(2021年 5月 10日)9時前後において、接続エラーが発生する恐れがございます。

上記時間帯に備え、現在、Google 社へ更なる接続上限値の引き上げを依頼しておりますが、
もし接続エラーが発生した際には、お手数ですが、以下の回避策をお試しくださいますようお願いいたします。

1)しばらくお待ちいただいた後に、rakumo カレンダーで再操作を行なってくださいますようお願いいたします。
API の接続上限値は毎分リセットされるため、接続エラー発生後、お時間をおいてお試しいただくことで操作を完了できる可能性がございます。

2)もし、再操作をお試しいただいても問題が解消しない場合は、恐れ入りますが、Google カレンダーのご使用をお願いいたします。(※)

※ 「rakumo 設備予約オプション」をご利用のお客様におかれましては、
誠に恐れ入りますが、再度お時間をおいていただき、rakumo カレンダーで再操作を行なってくださいますようお願いいたします。

障害が完全に解消したことを確認でき次第、できる限り早急に復旧のご案内を差し上げます。

長時間にわたりお客様にご不便とご迷惑をおかけしておりますことを、重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

【復旧見込み】2021年 5月 7日 10時30分 --------------------------------------------

今朝、Google 社から API の接続上限値を増加した旨の連絡がありました。
弊社のエラーログを確認する限りでは、現状、rakumo カレンダーをご利用可能な状態のように見受けられます。

しかしながら、現行の API 接続上限値の仕様上(※)
ご利用が集中した場合に再度接続上限値を超え、問題が再発することも考えられるため、
rakumo カレンダーのご利用が集中する時間帯において、接続上限値を超えないかどうかを引き続き注視し、改善してまいります。

(※)今回の仕様変更では、接続上限のカウント範囲が、従来の「日単位の制限」から「分単位の制限」に変更されております。
rakumo カレンダー全体で、毎分ごとに一定の接続上限値があり、その上限値に達してしまうと、同分内の以降の操作時にエラーが発生する状況です。
このため、分が切り替わったタイミングでは操作できていたが、その後エラーとなってしまうという場合がございます。

ご利用が集中する時間帯においても、問題が生じないことが確認できた際には、改めて復旧のご案内を差し上げます。

長時間にわたりご不便ならびにご迷惑をおかけしているなか、現時点では完全復旧のご案内ができず心苦しい限りではございますが、
何卒ご理解を賜りますよう、お願い申し上げます。

改めまして、ご不便ならびにご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

【発生中】2021年 5月 6日 18時50分 --------------------------------------------

本事象について、現在も事象は継続しております。
ご不便ならびにご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

本事象の調査・対応を進めていくなかで、事象を解消するにあたって、
Google 社側で、API の接続上限値を増やす作業を行う必要があることが判明いたしました。

すでに弊社から、Google 社に作業依頼を行っておりますが、
現時点では Google 社から作業日程の回答がなく、いつ作業が実施されるのかの見通しが立っていない状況でございます。

ご不便ならびにご迷惑をおかけしているなか、このようなご案内となり、誠に申し訳ございません。

できる限り早く問題が解消できるよう、引き続き、Google 社とともに対応を進めてまいりますので、誠に恐れ入りますが、事象解消までお時間をくださいますようお願いいたします。

改めまして、ご不便ならびにご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

【発生中】2021年 5月 6日 13時50分 --------------------------------------------

本事象について、ご不便ならびにご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

現在も事象は継続しており、引き続き、事象の調査・対応を行なっております。
Google カレンダー API の接続上限値に起因しているため、Google サポートとも連携して対応を行なっております。

できる限り早く問題が解消できるよう、優先度をあげて対応を行なっておりますので、
誠に恐れ入りますが、事象解消まで今しばらくお時間をくださいますようお願いいたします。

改めまして、ご不便ならびにご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

【発生中】2021年 5月 6日 10時00分 --------------------------------------------

本日、8:30 頃より rakumo カレンダーで、予定が取得できないとの問い合わせを多数いただいております。
この度は、ご不便ならびにご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

現在、本事象について調査・対応を行なっております。
事象解消まで今しばらくお時間をくださいますようお願いいたします。

なお、現時点の回避策として、一時的に、Google カレンダー 上から予定をご登録・ご確認いただくことをご検討くださいますと幸いでございます。

お客様にはご迷惑ならびにご不便をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

本件につきまして、ご不明な点がありましたら、お問い合わせフォームよりお知らせくださいませ。

どうかよろしくお願い申し上げます。

2021年 5月 6日
rakumo サポート担当