カレンダー、ワークフロー、ボード、ケイヒ、キンタイ 状況: 復旧済み
rakumo からの通知メールが送信されない事象が発生

カレンダー、ワークフロー、ボード、ケイヒ、キンタイ 状況: 復旧済み
rakumo からの通知メールが送信されない事象が発生

平素より rakumo をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
rakumo サポート担当でございます。

2月27日〜28日に rakumo 製品のメール送信において、下記の事象が生じておりました。
お手数でございますが、内容をご確認くださいますようお願いいたします。

なお、本事象はすでに解消しており、現在は rakumo を平常通りご利用いただけます。

障害情報詳細

【発生日時】
  • 2021年 2月27日 7 時頃 ~ 2月28日 12時00分
【サービス】
  • カレンダー
  • ワークフロー
  • ボード
  • ケイヒ
  • キンタイ
【内容】

メール送信の処理中に内部的なエラーが発生し、製品から送信される、以下のメールが送信されませんでした。

  • ワークフロー: 承認依頼等の通知*1、リマインダーの送信
  • ボード: 各種の通知 (投稿、更新、回覧催促、コメント、グッジョブ、等)
  • カレンダー: 予定管理者にメールを送る機能
  • キンタイ: 承認依頼等の申請関連の通知、アラートのメール通知, 年次有給休暇の付与通知
  • ケイヒ: 申請差し戻しの通知

*1 Slack 連携機能をご利用の場合、Slack への通知は本障害の影響を受けず、上記時間帯においても正常に行われております。

【発生範囲】
  • 全てのお客様
【原因】

Google により、rakumo が稼働するプラットフォーム(Google App Engine) のプログラムの内部仕様変更が、事前予告等なく行われ、rakumo 内メール送信処理に問題が発生いたしました。

【この障害に関する注意事項】

障害発生期間(2/27 7:00 - 2/28 12:00) の各種通知は再送されません。
大変申し訳ありませんが、ボード以外の製品については再送信の機能がないため、お客様にて製品画面から、対応が必要な情報がないか、ご確認をお願いいたします。
ボードに関しては、必要に応じて再送信のご対応をお願いいたします。

状況

【復旧済み】 2021年 3月 1日 10時17分 -------------------------------------------
2月28日 12時00分頃 に、rakumo 内で問題を回避する修正を実施いたしました。
このため、本事象はすでに解消しており、現在は rakumo を平常通りご利用いただけます。

しかしながら、上記の 【発生日時】の時間帯にメール通知を伴う操作を行った場合、メール通知が送信されておりません。
大変申し訳ありませんが、ボード以外の製品については再送信の機能がないため、お客様にて製品画面から、対応が必要な情報がないか、ご確認をお願いいたします。

ボードの投稿、更新、回覧催促の通知に関しては、必要に応じて再送信のご対応をお願いいたします。

お客様にはご迷惑ならびにご不便をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。

本件につきまして、ご不明な点がありましたら、お問い合わせフォームよりお知らせくださいませ。

どうかよろしくお願い申し上げます。

2021年 3月 1日
rakumo サポート担当