全てのサービス 状況: 復旧済み
「もっと見る」に設定済みの rakumo リンクが表示されない事象が発生

全てのサービス 状況: 復旧済み
「もっと見る」に設定済みの rakumo リンクが表示されない事象が発生

平素より rakumo をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
rakumo サポートでございます。

本日、Google アプリの「もっと見る」において、下記の事象が生じておりました。
お手数でございますが、内容をご確認くださいますようお願いいたします。

障害情報詳細

【発生日時】

2020年 6月 23日 3:16 〜 14:37

【サービス】

全てのサービス

【内容】
  • Google アプリの「もっと見る」に、設定済みの rakumo サービスへのリンクアイコンが表示されない。
【原因】

上記日時において、G Suite をご利用のお客様の一部において Google アプリランチャー (画面右上 9 つの点) 内に SAML と Marketplace アプリが表示されなくなる事象が発生しておりました。
この事象の影響を受けて、rakumo の「もっと見る」アイコンが表示されない状況となっておりました。

【回避策】

rakumo のサービスは平常通り稼働しているため、ユーザー画面へ直接アクセスして参照したい情報をご確認ください。

▼ ユーザー画面 URL
https://a-rakumo.appspot.com

もしログイン画面が表示される場合、会社 ID 欄には、G Suite ログイン時に使用するユーザーアカウントのドメインをご入力ください。
(例)gigeitaro@rakumo.gigei.jp の場合は、rakumo.gigei.jp を会社 ID 欄にご入力ください。

状況

【復旧済み】2020年 7月 7日 17時30分 --------------------------------------------

本件の原因について、追記しました。

今回 rakumo の「もっと見る」アイコンの表示に影響を与えた事象は、Google 社のエンジニアリングチームが実施したソフトウェアの変更によって発生し、同日、アイコンの表示に影響を及ぼしていたソフトウェア変更を修正することで解消されました。
Google 社より、今後の予防措置として、影響を受けたソフトウェアを調査し、本事象および類似した事象の再発を防ぐため、並びに、早期検出を改善するために必要な調整を行う旨の報告を受けております。

弊社としてましても、お客様に安心して弊社サービスをご利用いただけますよう、状況の注視や Google 社との連携を引き続き行なってまいります。

今回の事象により、お客様にご不便ならびにご迷惑をおかけいたしましたことを改めてお詫び申し上げます。

【復旧済み】2020年 6月 23日 17時30分 --------------------------------------------
Google 社の技術担当部門の対応により、本事象は解消されました。
Google 社、弊社の検証環境ともに、事象が解消されたことを確認しております。

もし事象の発生が引き続き見受けられる場合は、ブラウザのキャッシュを削除していただくか、シークレットモードでアクセスして再度ご確認くださいますようお願いいたします。

この度は対象のお客様にご不便ならびにご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。

【発生中】2020年 6月 23日 9時30分 --------------------------------------------
現在、Google サポートへエスカレーションを行い、障害や仕様変更の有無について調査しております。
進捗を改めてご連絡をいたしますので、今しばらくお時間をくださいますようお願いいたします。

お客様にはご迷惑ならびにご不便をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。

本件につきまして、ご不明な点がありましたら、お問い合わせフォームよりお知らせくださいませ。

どうかよろしくお願い申し上げます。

2020年6月23日
rakumo サポート担当