平素よりrakumoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
rakumoサポートでございます。

本日、rakumo カレンダー、コンタクト、ワークフロー、ボード、ケイヒ に下記の事象が生じております。

障害情報詳細

【発生日時】

2016年 9月19日18 時頃 ～ 2016年 9月20日 10時38分頃

【サービス】

• rakumo カレンダー
• rakumo コンタクト
• rakumo ワークフロー
• rakumo ボード
• rakumo ケイヒ

【内容】

Google Apps 同期」 画面で ［一括同期する］ を実行する際、全ての組織において階層化されない事象、ならびに組織階層下の組織の 「表示優先度」 の設定がクリアされる事象が発生しました。

▼ 各サービスへの影響

• カレンダー:
  ・カレンダーリストやグループ作成画面などの組織の一覧において、全ての組織が並列で表示される。
  ・グループアドレスでアクセス権限を付与している場合、階層下のグループ内のユーザーにアクセス権限が付与されない。
• コンタクト:
  組織内連絡先において、全ての組織が並列で表示される。
• ワークフロー:
  申請経路において、申請者の上位階層にいる上長が表示されない。
• ボード:
  グループアドレスでボードにアクセス権限を付与している場合、階層下のグループ内のユーザーにアクセス権限が付与されない。
• ケイヒ:
  部署を選ぶ画面において、全ての組織が並列で表示される。

【原因】

Google Directory API * の不具合によって、Google グループ間の親子情報を参照できなくなり、組織が階層化されない状態で rakumo 側に同期されたことが原因でございます。
* Google Directory API … rakumo で Google Apps 同期をするときに、Google ユーザー、Google グループ及び Google グループのメンバー （グループ・ユーザー間の親子情報） を取得する API です。

状況

※2016年9月28日 14時 00分 -------------------------------------------
本障害の調査結果を公開しました。
詳細につきましては、9月20日に発生した組織が階層化されない事象に関するご報告 をご参照ください。

この度は大変ご迷惑をおかけして、誠に申し訳ございません。加えまして、調査結果のご報告までお時間をいただきましたことを重ねてお詫び申し上げます。
なお、当障害は現在復旧をしておりますことも併せてご報告いたします。

※2016年9月20日 16時 10分 -------------------------------------------
本日 rakumo のサービスに生じていた事象について、改善の対応をいたしましたので、ご報告を申し上げます。

【原因】

rakumo で Google Apps 同期をするときに、Google グループの階層情報を同期させるために Google Directory API を使用しています。
本 API が Google グループの階層情報を参照しなくなったことが原因でございます。
rakumo において Google Apps 同期に関する仕様変更をいたしておりません。このため、Google Directory API が Google グループの階層情報を参照しなくなった原因について、弊社から Google へ調査を依頼しています。

【対応】

本事象に関しまして、上記 Google の API の不具合の影響を受けずに階層情報を同期する改修を実施いたしました。
しかしながら、組織階層を正常に戻すために、お客様側で Google Apps 同期の操作が必要でございます。
大変恐れ入りますが、カレンダー、コンタクト、ワークフロー、ボード、ケイヒ：Google Apps 同期をした後、組織が階層化されない事象に関するご報告 をご参照のうえ、操作をお願いいたします。

お客様には大変なご迷惑ならびにご不便をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

※2016年9月20日 11時 15分 -------------------------------------------
この度は大変なご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございません。
現在 rakumo で発生中の事象について、追加でご報告をいたします。

「サービス」 に、ボードとケイヒを追加しました。ボードとケイヒへの影響につきましては、以下の通りです。

▼ 各サービスへの影響

• ボード:
  グループアドレスでボードにアクセス権限を付与している場合、階層下のグループ内のユーザーにアクセス権限が付与されない。
• ケイヒ:
  部署を選ぶ画面において、全ての組織が並列で表示される。

随時進捗をご連絡いたしますので、今しばらくお時間をくださいますようお願いいたします。

※2016年9月20日 10時 30分 -------------------------------------------
rakumo で発生している事象について、追加の情報をご報告いたします。
詳細につきましては、大変恐れ入りますが下記内容のご確認をお願いいたします。

▼ 各サービスへの影響

• カレンダー:
  ・カレンダーリストやグループ作成画面などの組織の一覧において、全ての組織が並列で表示される。
  ・グループアドレスでアクセス権限を付与している場合、階層下のグループ内のユーザーにアクセス権限が付与されない。
• コンタクト:
  組織内連絡先において、全ての組織が並列で表示される。
• ワークフロー:
  申請経路において、申請者の上位階層にいる上長が表示されない。

【原因】

Google グループから組織階層の情報を取得する API に不具合が生じている可能性がございますため、継続して調査をしています。

この度は大変なご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございません。
随時進捗をご連絡いたしますので、今しばらくお時間をくださいますようお願いいたします。

※2016年9月20日 9時 50分 --------------------------------------------
現在、本事象の原因につきまして調査を行っております。
随時進捗をご連絡いたしますので、今しばらくお時間をくださいますようお願いいたします。

お客様にはご迷惑ならびにご不便をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。

本件につきまして、ご不明な点がありましたら、お問い合わせフォームよりお知らせくださいませ。

どうかよろしくお願い申し上げます。

2016年9月20日
rakumo サポート担当