G Suite同期を行いましたが、一部ユーザーしか取り込まれません。原因と対処法を教えてください。

G Suite同期を行いましたが、一部ユーザーしか取り込まれません。原因と対処法を教えてください。

グループ内の一部ユーザーがrakumo上に取り込まれない場合、グループの作成時に当該ユーザーアカウントをメールエイリアスを指定してグループに追加している可能性があります。

例:ログイン用メールアドレスが aaa@xxx.jp・メールエイリアスが bbb@xxx.jp のユーザーAをグループに追加する場合

  • グループA のメンバーにユーザーA を追加する場合・aaa@xxx.jp を指定してメンバーに追加する必要があります。
    グループA のメンバーにメールエイリアス bbb@xxx.jp を指定してユーザーA を登録されても、ユーザーAはrakumo上に取り込まれません。

恐れ入りますが、Google 管理コンソール上で事象の発生しているグループをご確認いただき、当該ユーザーのメンバー再登録後にrakumo管理画面上でG Suite同期を行っていただけますでしょうか。

【操作方法】

  1. Google 管理コンソール > グループ > 当該グループ > [グループ名] のユーザーの管理 で、グループのrakumo上に取り込まれないユーザーアカウントをメンバーから一度削除
  2. 【1】で削除したユーザーの G Suite ログイン用メールアドレスを指定して、再度メンバーに登録
  3. rakumo管理画面 > G Suite同期 を実行

上記操作を行っていただいてもユーザーアカウントがrakumo上に取り込まれない場合は、お手数ではございますが、rakumoサポートまでお問い合わせくださいませ。